Στον τομέα της Διαχείρισης εμπειρίας συνδρομητή, η INNOVA προσφέρει λύσεις στοχεύοντας  στη βελτίωση της εμπειρίας του συνδρομητή σε κάθε στάδιο της διάδρασης του με τον πάροχο και τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
Συμβάντα που απογοητεύουν τον χρήστη είναι μέχρι κάποιο βαθμό αναπόφευκτα, η Innova όμως προσφέρει λύσεις για την αποτροπή ή την επίλυσή τους χωρίς τη συμμετοχή του συνδρομητή. Η αποφυγή της συμμετοχής του συνδρομητή είναι σημαντική καθώς αυτή μπορεί να ποικίλει από απλή διατύπωση παραπόνων μέχρι και την απόφαση αλλαγής παρόχου (churn), οποία χρήζει άμεσης αντιμετώπισης.

Η INNOVA πιστεύει ότι το μοναδικό κέντρο βάρους για τον πάροχο οφείλει να είναι ο συνδρομητής. Ένας ευχαριστημένος συνδρομητής είναι πολύ πιθανό να παραμένει πιστός στον παροχό του. Επιπλέον, η προσπάθεια του παρόχου να συγκρατήσει στο περιβάλλον του τους υπάρχοντες συνδρομητές, προσελκύοντας παράλληλα και καινούριους, αποκτά εναλλακτικές λύσεις  οι οποίες ανταποκρίνονται στις εκάστοτε ανάγκες του παρόχου και στις προσδοκίες του συνδρομητή.
Οι λύσεις της INNOVA τοποθετούν το συνδρομητή στο κέντρο του ενδιαφέροντος, δημιουργώντας γύρω του έναν μηχανισμό ο οποίος δουλεύει για λογαριασμό του, εξασφαλίζοντας ότι κάθε επαφή του με τις προσφερόμενες από τον πάροχο υπηρεσίες θα είναι ομαλή και ολοκληρωμένη.
Αναγνώριση των επικείμενων προβλημάτων που μπορεί να αντιμετωπίσει ο συνδρομητής καθώς αυτά συμβαίνουν, λεπτομερής παρακολούθηση και κατανόηση της συμπεριφοράς των συνδρομητών αποτελούν το βασικό κομμάτι του τομέα διαχείρισης εμπειριών του συνδρομητή.